Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kick Chocolate trabajamos para que recibas nuestros productos en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos y por razones de protección de la salud e higiene, existen condiciones específicas para las devoluciones.

1. Excepción al Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)
De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y la normativa de la UE), los productos alimenticios no están sujetos al derecho de desistimiento habitual de 14 días una vez entregados, siempre que hayan sido desprecintados o por su propia condición de bien perecedero. 

Si el producto está intacto, con el sello original de fábrica sin romper y el embalaje sin abrir, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Contacta con nosotros previamente en hola@kickchocolate.es. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error o tara de origen.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Queremos que disfrutes de tu chocolate en el mejor estado. Si tu pedido llega dañado durante el transporte (por ejemplo, derretido o roto), defectuoso o si has recibido un artículo equivocado:
* Por favor, revisa tu paquete al recibirlo.
* Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a través de hola@kickchocolate.es adjuntando tu número de pedido y fotos/videos del producto y la caja.
* Evaluaremos tu caso de inmediato y, si procede, tramitaremos el reenvío sin coste adicional o el reembolso íntegro de la compra.

3. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o compensación por daño/error:
* Te enviaremos la confirmación por correo electrónico.
* El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. 

4. Envíos de Devolución
No aceptaremos artículos devueltos sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente. La dirección autorizada para devoluciones previa aprobación es:

Kick Chocolate
Praza de Compostela 10 1B, Vigo, Pontevedra, 36201, España

Para cualquier consulta adicional, estamos a tu disposición en hola@kickchocolate.es.